详细介绍教育培训机构如何塑造口碑

1.口碑在教育行业的重要性毋庸置疑

如果要问校长们一个问题，教育行业最重要的是什么？相信很多校长都会说，是口碑。教培行业的竞争，本质上是比谁的招生成本更低，谁的招生速度更快。通过口碑转化的学生越多，招生成本越低，机构的竞争力就越强。

教培行业具有天生的复杂性，它不像其他行业一样，不是你努力了就能保证产品效果，即无论我们多么用心，都不能保证所有的学员、家长获得理想的效果。而且机构越大、门店越多，管理难度会成几何倍数递增，学员们培训获得的效果越容易参差不齐。

所以，在这种情况下，我们维护机构的口碑影响力就需要做两方面的事情，一是强化学员中的正面口碑传播，二是降低退费学员的负面口碑传播。

口碑是教培机构的生命线，做得好那就是强身健体的良药，做不好就会成慢性自杀的毒药，无论你做什么科目的培训都是如此。

一是教师资源，即老师水平要好。这个水平好有很多范畴，包括专业能力强、教学能力高（课要上得好）、性格也要良好，因为教培行业是个消费者与使用者严重分离的行业，真正掏钱的是家长，但是家长对产品并没有太多感受，很长时间内都是孩子只要说喜欢，家长就会坚持报。等到真正展现教学效果的时候，如上台表演、考试、考级等场合，家长又需要看到孩子在这个老师、这个机构那里的学习是有效果的。

通过好的老师打造优质的培训效果，这是口碑塑造的内功。

二是效果展现，即把好的东西展现出去。因为无法预测孩子参加培训后的效果，所以家长会查看那些已经在机构学习的孩子对机构作出的评价。因此，不仅仅需要机构自身注意在官方渠道——官网、公众号、微博、线下纸质宣传单等渠道上展现机构内的优秀学生展示，还可以设法邀请一些忠实客户帮机构进行中肯的评价。

要知道移动互联网时代，尤其是80/90后已经成为家长主流，他们想要知道一个机构好不好，第一渠道是在上网查询，如美团、大众点评、百度地图、高德地图、腾讯地图、区域性论坛、口碑等，其他学生/家长的评价是会第一时间影响那些潜在客户的。

很多校长在这方面其实后知后觉，因为这些APP的影响是很隐性的，那些看了APP上的评价后就对你的机构不感兴趣的客户，你完全感受不到。所以，校长们不妨去各个APP上看看你的机构的评分是多少，再想想要不要有人去维护网上的评价。

3.如何让老师更有责任、更稳定

1）.全职教师

这个没什么好说的，很多机构的问题就是出在教师的稳定性上面，所以要追求教师全职化，通过全职教师来提高教学质量的稳定性，减少因教师更换带来的学生流失。

2）.绩效改革

什么样的服务才让家长觉得老师是负责任的？答案是老师能主动提供服务，即使是规定的课后服务内容，也需要老师更加主动，真心，而不是应付。人心都是肉长的，谁对谁好大家都能看得见。

因此教师的绩效考核就需要和续费率，上课率，客户评价等挂勾，若学生取得优秀的成绩还应给老师加绩效分，这在一定程度上能够加强老师责任心的问题。

3）.招聘和新教师培训

在教培行业，几乎每个机构都在面临着老师短缺的问题，流失的老师无法迅速补上，在职的老教师课越上越多，而且还要折腾着开会、做教研、提高教学能力等等，新的老师却迟迟进不来。旧有的老师会感觉很累，甚至出现校长一直在折腾出这个项目那个项目，但是老师一点兴趣都没有，不是他们不想挣钱，而是相比挣钱宁愿少点事轻松一点。此时，绩效也就没什么作用了。

所以，招聘一定是教培机构最重要的事情之一，通过专业的人事部门尽可能缩短新教师的入职周期，并强化新教师的培训，只有源源不断的合格新教师供给，才能保持教师团队的活力，绩效激励才能发挥作用。

4）.合理的晋升渠道

任何一个职场人员都会考虑未来的工资和职业提升空间，如果看不到提升的希望，那么自然会人心思动，因此合理且明确的晋升通道是必不可少的。

有一些小机构的校长可能会心里犯难了，再给老师上升的空间，那不就是我这个位置了？这个想法是不对的，身为校长应该也有自己长期的发展目标和战略，如果你自身都是停滞不前的，你的机构发展对于老师来说抬头就能看到天花板，那么也无法怪教师不稳定了。